套餐、余额、AI 点数与账务详情

套餐与账务首页展示当前套餐、资源用量、余额和购买入口。历史账务默认不加载，按需进入“账务详情”，不在每次打开首页时查询全部明细。

三种余额

项目	用途	注意
可用现金余额	套餐、付费模板等页面允许的商品	冻结或待审核不是可用现金，不同来源单独记账
可用赠送余额	可全额抵扣套餐，优先赠送，再扣现金	不能退款提现，不能通过模板交易转成现金
AI 点数	已开放 AI 检索、生成、核验等调用	不是现金，不抵扣套餐，不直接提现；先本月，再用有效额外点数

试用、赠送、资源上限和价格以当前页面为准，不照搬旧订单或教程截图。

充值与买套餐

点击“充值余额”，确认金额并去支付宝。充值成功只增加余额，不会自动开通套餐。

套餐目录选周期与套餐，核对实付价、期限、退款规则，再确认余额购买。赠送不足部分扣现金，现金不足先充值。同套餐续费按页面规则顺延，不同套餐变更看确认页，不自行推断权益叠加。

当前单次购买、不自动续费。年付按当前月价 8 倍享 12 个月服务，金额以确认页为准。状态未更新先核对订单，不重复付款。

套餐期限与点数周期

月付服务期限为 1 个自然月，年付为 12 个自然月，均以北京时间起算，不是固定 30 天或 360 天。例如 10 月 15 日 10:30 月付生效，到期为 11 月 15 日 10:30；年付到次年 10 月 15 日 10:30。目标月份没有对应日期时取该月最后一天，并保留时分秒。

同套餐提前续费从原到期时间顺延，不立即刷新 AI 点数；有限期的余额购买套餐可在“升级／降级套餐”核算后确认变更。到期时立即适用免费版权益，不等待下一次调度；已有客户、聊天、知识和余额保留，超限部分限制新增使用。

补差价升级与折时降级

选择目标套餐，点击“核算差价与期限”只生成报价，不会扣款。确认页列出剩余价值、目标价格、赠送／现金扣款和新到期时间，勾选确认后才立即生效。报价有效 5 分钟；价格、余额来源或权益变化时须重新核算。

原权益剩余价值按各原订单实际支付金额（含用于购买的赠送余额）及未消费时长计算，整数分向下取整。后台后续调价不追溯修改原订单。目标套餐引用后台当前有效价格：月付用当前月价，年付用当前月价的 8 倍，沿用原付费周期。

• 升级：保持原到期日。目标价格按报价时刻至到期的时长占目标一个自然月／十二个自然月的比例计算，向上取整到分，扣除旧剩余价值后补差价；先赠送，再现金。差价最低为 0，不产生负扣款或现金返还。
• 降级：立即切换到目标套餐。将旧剩余价值全部按目标当前周期价折成服务时长，向下取整到秒；不退现金，不重复扣款。折算期限不是新购买一个整月，到期时间以确认页为准。

变更保留原 AI 点数周期和当期已用／占用量，不重新领额度。降级后已用量超过新额度，则当期套餐可用点数为 0，有效额外点数仍可使用；原客户、聊天和知识不删除，超限资源限制新增。人工赠送、试用、长期授权、原外部支付套餐或复杂权益需要管理员调整，不走自助折算。

套餐 AI 点数按套餐首次生效时间逐月更新，不再在每月 1 日额外重置。例如 10 月 15 日开通，11 月 1 日不会再获一份额度，11 月 15 日进入下一周期；若当天套餐到期且未续费，则恢复免费版，不发放已到期套餐额度。年付按月提供额度，不能一次领取十二份；未用套餐点数不结转。

点数周期始终以原生效日计算：1 月 31 日生效，下一周期为 2 月最后一天，再下一周期恢复到 3 月 31 日，不因短月永久改为 28 日。服务期限与点数周期的下一次边界以控制台显示为准；套餐到期早于下一周期时，以到期为界。

人工限期套餐按管理员设置的天数，从实际执行时起算；长期套餐没有到期日。对未到期套餐人工调档或延长期限保留原点数周期和已用点数，不因调整再领一份；短于一个月的授权不会凭空多发下一月额度。免费版仍按每月 1 日更新；试用从试用生效时间起算，受试用期限限制。

有效额外点数不因套餐周期切换或降级清零，按各自有效期使用。切换计费规则保留原账单和本周期已扣／占用点数，不通过修改历史账单清空用量。

套餐到期邮件提醒

余额购买／支付开通的付费套餐，以及管理员人工设置的非免费限期套餐，在到期前 3 天内提醒企业管理员的已验证邮箱。系统分批检查，同一套餐同一到期时间不重复通知；续费或调整后，未发送的旧期限提醒会取消，按新期限重新核对。人工调整不发送“购买成功”邮件，免费版、试用和长期授权不发送套餐到期邮件。

邮件不保证送达或阅读，也不替代主动查看期限。没有已验证管理员邮箱时等待验证；发送结果不明确的记录留待核查，不盲目重发。

核对 AI 点数

套餐提供当期点数，可单买额外额度包。不同调用处理的文字和模型用量不同，不能将一次回复固定理解成 1 点。

打开自动接待扣费，每页 10 条，展开某条核对检索、生成、独立核验的已扣与占用点数；只有进入详情才查历史。

扣费完成不代表送达或已读。来源不足、转人工、核验失败或发送失败时，实际模型用量仍可能计费，不确定任务不会自动重发。

历史账务入口

类型	内容
自动接待扣费	执行阶段、结果和点数
点数包购买／退款	额外额度订单与申请
套餐购买	套餐、周期和记录
余额与套餐退款	申请与审批状态
充值与支付宝订单	支付和处理状态
账户流水	各来源余额变动
邀请返佣／奖励提现	奖励与审批，申请入口在“邀请有礼”
模板收益与提现	成交、冻结、待偿和提现

从首页账务详情选类型，按页向后查找，不把第一页视为全部历史。

退款与提现

套餐退款回原答巢余额来源。从付款起算，24 小时内扣实付 1%；超过 24 小时、168 小时内扣除按周期总天数计算的已用费用，再扣实付 1%。不足一天按一天，超过 168 小时不支持常规套餐退款。实际金额看申请及审批记录。

在账务首页点击“查看购买记录／申请套餐退款”。记录显示可退金额、现金／赠送来源及不能申请的原因；提交时重新核算，管理员批准前权益不变，批准后对应购买期终止。同套餐提前续费的订单按最新未退款购买期处理，退回未来续费不会取消此前仍有效的权益。

升级／降级后从对应变更记录申请剩余权益整体退款，不把补差价订单单独退掉并保留整段升级权益。逐笔保留原付款时间和来源，变更不会刷新 168 小时期限，也不会退还变更前已消费价值；手续费按对应原订单金额的 1% 核算。任何来源已超过常规期限、后续续费尚未处理或权益已改变时，联系管理员核对。赠送退回仍是赠送，保留原有效期，不能变成可提现现金。退款不会删除历史 AI 消费记录或清空额外点数。

未消费现金余额退款管理员审批并扣 1%；赠送不能退款。未用点数包部分按对应实付来源申请审批退款，扣对应实付 1%，赠送部分不能提现。邀请奖励和模板收益分别申请提现，不冒充充值退款。规则调整以购买确认和申请页为准。

到期或点数不足时核对通知邮箱，提醒不替代主动查账户。异议提供任务或订单编号与时间，不发送完整支付凭据或客户聊天。