客服工作台与客户搜索
从页眉进入答巢自研客服工作台。先确认企业，选择会话再回复，不需要跳转旧客服系统。
接待消息
左侧按全部、待处理、等待中、已解决选会话，中央看聊天，右侧看资料、负责人及备注。按权限认领、转派、更新状态。
“回复”向客户发送，“私人便笺”仅团队可见。AI 建议与自动草稿应核对来源、称呼及业务条件，不把便笺当作已对客户送达。
快捷键
- Enter 发送，Ctrl+Enter 换行；也兼容 Shift+Enter、macOS Command+Enter 换行。
- 中文输入法选词时 Enter 不发送。
- 输入
/查快捷回复，列表中的 Enter 先选择，不直接外发。 - 快捷回复“管理”跳转知识库管理页，普通坐席不因此获得编辑权限。
搜索客户与消息
输入姓名、电话、邮箱、客户备注并搜索。展开高级搜索，可加消息内容及最后活动日期；多个条件须同时满足，日期按北京时间，结束日期包含整天。
“继续查找更早的会话”表示仍有未扫描历史，不把当前空页当作全库无结果。修改条件重新开始查询。内容检索不包含图片识别或附件全文；私人便笺可能参与搜索，不直接公开搜索截图。
与 AI 协作
可以对客户“暂停 10 分钟”或“提前恢复”，作用于当前客户在本企业的会话。仅转派人工不停止 AI，到期只处理新问题。详见接待模式。
管理员发布工坊应用并添加到工作台后，坐席按权限用表单和工具，自定义受控布局。读取客户字段与意图分类独立授权；模板不覆盖登录、权限或发送确认，见工坊参考。